今天是315消费者权益日，中国消费者协会将2012年主题确定为“消费与安全”。和讯网独家连线中国消费者协会律师团团长、汇佳律师事务所律师邱宝昌解读中国消费维权现状，他表示网络维权是当前面临的维权面临的一大挑战。现实中面临如何保护网络各方当事人的权益，规范他们的各自行为等问题。虽然在现实当中我们有消法，也有很多的法律法规，但具体到网络上如何运用，这些法律显得力不从心，因为网络不是区域性的是全国性的，甚至是全球性的网络具有隐蔽性，这时候维权就很困难。
以下为文字实录：
和讯网：邱律师您好！您觉得现在中国消费者在维权方面主要存在哪些问题？
邱宝昌：主要有法律法规需要完善的地方，也有对经营者不诚信侵犯消费者权益的方面，还有对消费者权益保护不够的方面，也有消费者想维权但不知如何去维护自身权益，遇到问题的时候不能理性处理所以出现许多极端的事件，例如砸奔驰车等此类事情。还有许多行业的三包服务，承诺而做不到，我们缺少相关的法律法规。还有一些新的领域我们缺少具体、明确的法律法规，就像网购，网络购物一方面迅速地发展，网络的发展是当前面临的维权面临的一大挑战。现实中如何保护网络各方当事人的权益，规范他们的各自行为等。虽然在现实当中我们有消法，也有很多的法律法规，但具体到网络上如何运用，这些法律显得力不从心，因为网络不是区域性的是全国性的，甚至是全球性的网络具有隐蔽性，这时候维权就很困难，你说你的权益受到侵害我们应当如何去运用法律来维护呢，这些使我们当前遇到的一些问题。
和讯网：我们消费者大部分情况下还是属于弱势群体，为什么呢？
邱宝昌：消费者和经营者相比较，在信息上、资金上、能力上都相对弱势，所以就要有消费者权益保护，如果都是平等的，公平的，就不需要单独的，另外的保护。
和讯网：法律在某些行业相对滞后的情况下，作为相关的律师事务所律师一般怎么来处理这个问题？
邱宝昌：大部分情况是有法律，但法律可能需要完善相对滞后，但是律师在处理问题必须在现行的法律框架下去协商解决，或者是通过申诉、举报、行政手段来调查事情解决问题。
和讯网：还是根据现有的法律？
邱宝昌：对，维护合法权益，不能突破法律的底限，必须要在法律框架允许的范围内操作，如果一旦超过这个边界了，往往会带来负面的结果。
来源：和讯网
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